1. भूमिका ( Introduction) AI क्या है और आज के समय में इसका महत्व Artificial Intelligence (AI) यानी कृत्रिम बुद्धिमत्ता एक ऐसी तकनीक है जो कंप्यूटरों और मशीनों को इंसानों की तरह सोचने , सीखने और निर्णय लेने की क्षमता देती है। यह तकनीक आज हमारे जीवन के लगभग हर क्षेत्र में क्रांति ला रही है — चाहे वह हेल्थकेयर हो , एजुकेशन , मार्केटिंग या फाइनेंस।
यह फ्रॉड क्या है?
नकली कस्टमर सपोर्ट फ्रॉड एक ऑनलाइन धोखाधड़ी है, जिसमें ठग फर्जी कस्टमर केयर नंबर बनाकर लोगों को धोखा देते हैं। जब कोई व्यक्ति Google, Facebook, या अन्य वेबसाइटों पर किसी कंपनी के कस्टमर केयर नंबर खोजता है, तो उसे नकली नंबर मिल जाता है। जब व्यक्ति इस नंबर पर कॉल करता है, तो ठग खुद को कंपनी का प्रतिनिधि बताकर उसकी बैंकिंग डिटेल्स, OTP, या अन्य संवेदनशील जानकारी चुरा लेते हैं।
कैसे किया जाता है यह फ्रॉड?
1. गूगल सर्च में नकली कस्टमर केयर नंबर डालना
🔹 ठग Google और अन्य सर्च इंजनों पर फर्जी वेबसाइट बनाकर या पेड विज्ञापनों (Google Ads) के जरिए नकली कस्टमर केयर नंबर दिखाते हैं।
🔹 जब कोई व्यक्ति गूगल पर "XYZ Bank Customer Care" या "Flipkart Helpline" सर्च करता है, तो उसे सही नंबर की बजाय ठगों का दिया हुआ नकली नंबर मिल सकता है।
🔹 जब ग्राहक इस नंबर पर कॉल करता है, तो ठग खुद को बैंक अधिकारी, कस्टमर केयर एजेंट, या हेल्पडेस्क कर्मचारी बताकर उससे जानकारी मांगते हैं।
✅ बचाव कैसे करें?
✔️ कभी भी गूगल पर कस्टमर केयर नंबर सर्च न करें।
✔️ हमेशा कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट (जैसे flipkart.com, amazon.in, paytm.com) से नंबर लें।
✔️ कस्टमर केयर कभी भी आपका OTP, कार्ड डिटेल, या बैंक अकाउंट एक्सेस करने के लिए कॉल नहीं करेगा।
2. नकली टोल-फ्री नंबर और WhatsApp चैटबॉट बनाना
🔹 ठग खुद के नकली टोल-फ्री नंबर (जैसे 1800-XXX-XXXX) सेट कर देते हैं।
🔹 वे WhatsApp पर भी फर्जी चैटबॉट बनाकर लोगों को भरोसा दिलाते हैं कि वे असली कस्टमर सपोर्ट हैं।
🔹 ग्राहक जब उनसे संपर्क करता है, तो वे उसे कोई एप डाउनलोड करने, बैंक डिटेल्स देने या पैसे ट्रांसफर करने के लिए कहते हैं।
✅ बचाव कैसे करें?
✔️ WhatsApp पर किसी अनजान नंबर से आए कस्टमर केयर मैसेज पर भरोसा न करें।
✔️ अगर कोई नंबर असली लगता है, तो पहले उसे आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर चेक करें।
✔️ कभी भी किसी अज्ञात नंबर से आए कॉल या मैसेज में बैंक डिटेल्स साझा न करें।
3. फर्जी रिफंड या समस्या समाधान के बहाने अकाउंट खाली करना
🔹 ठग ग्राहक को ऑर्डर कैंसिलेशन, रिफंड, या अकाउंट अपडेट करने के बहाने कॉल करते हैं।
🔹 वे कहते हैं कि "हमारी कंपनी आपको रिफंड दे रही है, इसके लिए आपको बस एक लिंक पर क्लिक करना होगा।"
🔹 लिंक पर क्लिक करते ही ग्राहक के बैंक खाते से पैसे निकल जाते हैं।
🔹 कभी-कभी ठग AnyDesk, TeamViewer जैसे रिमोट एक्सेस ऐप डाउनलोड करने के लिए कहते हैं, जिससे वे ग्राहक का फोन/लैपटॉप पूरी तरह कंट्रोल कर लेते हैं।
✅ बचाव कैसे करें?
✔️ अगर कोई कस्टमर केयर आपको लिंक भेजकर फॉर्म भरने या ऐप डाउनलोड करने के लिए कहे, तो सावधान रहें।
✔️ बैंक या ऑनलाइन शॉपिंग वेबसाइटें कभी भी कॉल या मैसेज के जरिए रिफंड नहीं देतीं।
✔️ कस्टमर केयर एजेंट के कहने पर अपने फोन में कोई रिमोट एक्सेस ऐप (AnyDesk, TeamViewer) न डाउनलोड करें।
4. सोशल मीडिया और गूगल विज्ञापनों के जरिए फर्जी हेल्पलाइन नंबर फैलाना
🔹 ठग फेसबुक, इंस्टाग्राम, और यूट्यूब पर "XYZ Bank Customer Support" नाम से फर्जी पेज बनाते हैं।
🔹 जब कोई ग्राहक मदद मांगता है, तो ये ठग कमेंट में नकली कस्टमर केयर नंबर पोस्ट कर देते हैं।
🔹 ग्राहक उस नंबर पर कॉल करता है और ठगी का शिकार हो जाता है।
✅ बचाव कैसे करें?
✔️ सोशल मीडिया पर किसी भी अनजान व्यक्ति के दिए गए कस्टमर केयर नंबर पर भरोसा न करें।
✔️ हमेशा कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट या ऐप से ही हेल्पलाइन नंबर प्राप्त करें।
✔️ अगर सोशल मीडिया पर कोई खुद से आपको मदद की पेशकश कर रहा है, तो सतर्क रहें।
नकली कस्टमर सपोर्ट फ्रॉड से बचने के लिए ज़रूरी सावधानियां
🔹 1. कस्टमर केयर नंबर केवल आधिकारिक वेबसाइट से ही प्राप्त करें।
🔹 2. गूगल, फेसबुक, या किसी सोशल मीडिया पर मिले कस्टमर केयर नंबर पर भरोसा न करें।
🔹 3. कोई भी बैंक या ई-कॉमर्स कंपनी फोन पर आपके OTP, CVV, या पासवर्ड नहीं पूछती।
🔹 4. रिफंड या अकाउंट अपडेट के नाम पर भेजे गए किसी भी लिंक पर क्लिक न करें।
🔹 5. किसी भी अज्ञात कस्टमर केयर नंबर से कॉल आए और वे आपसे बैंकिंग डिटेल मांगें, तो तुरंत कॉल काट दें।
🔹 6. गूगल पर कोई भी हेल्पलाइन नंबर सर्च करने के बजाय हमेशा आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं।
निष्कर्ष
नकली कस्टमर सपोर्ट फ्रॉड आजकल बहुत तेजी से फैल रहा है, और कई लोग इसकी चपेट में आ जाते हैं। ठग गूगल, सोशल मीडिया, और नकली वेबसाइटों के जरिए फर्जी कस्टमर केयर नंबर फैलाकर लोगों को फंसाते हैं। इसलिए अगर आपको किसी कंपनी या बैंक का कस्टमर केयर नंबर चाहिए, तो हमेशा उनकी आधिकारिक वेबसाइट पर ही जाएं। अपनी गोपनीय जानकारी किसी से साझा न करें और सतर्क रहें।
💡 "सावधान रहें, सतर्क रहें और सुरक्षित ऑनलाइन लेन-देन करें!" 💡